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行业解决方案某大型国有银行智能外呼系统项目
客户背景
银行业务部门营销服务、催收服务、服务监督、关怀服务等外呼业务需求越来越强烈，现有手工管理外呼名单、手工记录外呼结果的方式存在较大的信息泄露风险，实现外呼的标准化管理的需求越来越迫切。同时，随着名单量的增加，提高外呼效率也是必然趋势。
解决方案
在原有的客服系统的基础上集成机器人中枢、智能外呼等相关智能化功能模块；利用完备的知识库系统，和丰富的话术语料资源而搭建了智能外呼系统，并通过自动批量化进行电话外呼，完成了产品营销、客户回访等场景的外呼任务，大大提高了原有客服系统的运营效率。
取得成果
采用智能客服后的工作效率提升到人工客服时的6倍。
京公网安备11010802028178
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