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行业解决方案某城商行智能客服项目
该行客户数量与日俱增，客户咨询问题简单重复，人力成本投入高、业务处理效率低；急需改造门户网站、给予智能在线客服自动应答辅助及智能分析等能力。
留存服务记录，给予全流程的沟通内容留存和查询能力，在坐席的服务范畴内，对服务通话记录、录音、聊天内容等沟通内容做永久存储；建立可回溯机制，给予查询和导出能力，为后续质检给予支撑。
数据打通，给予话务、在线客服、客户资料、工单等数据推送能力，同时支持在客服平台内调用其他系统页面，坐席可在一个系统内方便、快捷的查看到其他平台的数据，提高沟通效率。
服务数字化，对所有的服务数据进行清洗归类，为数据报表、智能质检等能力给予数据支撑。
分配智能化，对进线用户进线智能分配，为其给予最合适的服务。
节省85%客服成本：在线客服和机器人客服完美融合，可以在两种服务模式间无缝切换。
100%提升人工客服效率：客服会顺利获得自然语言理解顾客提出的问题，自组织答案并预回答，客服人员只需要一键发送。
全渠道用户一站式管理：支持桌面网站、移动网站、微信、APP等全渠道接入方式，各渠道用户反馈汇总至智能客服平台统一管理。
辅助团队决策提升客服地位：给予了丰富多元的数据分析报表，基于海量的用户需求积累，帮助企业建立科学合理的考核机制，并辅助进行业务经营决策。
J9九游鲸Bot RPA是一款面向金融行业客户的机器人流程自动化的开发平台。
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鲸Bot设计器
鲸Bot设计器集成了浏览器自动化组件，office办公自动化组件，数据库组件，文件处理组件、邮件组件等多种类型组件，顺利获得全栈自动识别技术，自动识别目标元素，使开发过程所见即所得，降低了RPA开发门槛，让业务人员也可以方便地进行业务流程的开发。
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鲸Bot机器人
顺利获得手动执行、定时执行、控制台远程调用的方式运行自动化流程，配合控制台对外给予API接口，供外部程序调用。顺利获得特有的视觉反馈技术给予统一的异常处理机制，极大降低开发和运维成本，让RPA流程运行更加稳定，而解决金融行业因技术人员产能不足难以支持其业务开展的问题。
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鲸Bot机器人安装包
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鲸Bot设计器安装包
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