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行业解决方案某国有银行网点智能化改造项目
为顺应金融科技开展趋势，落实国家“十四五”规划关于金融科技升级与普惠金融推进的战略部署，该银行作为行业科技应用的先行者，启动网点智能化改造项目，旨在以科技为核心驱动力，有助于网点服务模式创新与智慧银行建设，进一步增强核心竞争力与普惠金融服务能力。
搭建统一的综合管理平台，深度融合大数据、云计算、生物识别等前沿技术，对全网点进行智能化整体改造，有助于业务流程优化、服务模式创新以及技术与业务的深度融合，构建面向5G时代的智慧网点服务体系，全面提升客户服务体验与银行核心竞争力。
· 构建动态场景资源池：系统梳理并整合网点智能化场景，打造可复用、可配置、可迭代的场景资源池，支持各网点根据区域属性与客群特征灵活选用适配场景，确保网点智能化建设具备前瞻性与适应能力。
· 打造标准化建设体系：结合网点营收规模、区域定位及客群特点，配套定制化改造与空间设计方案，按类型部署智能化场景，构建体系化的智慧网点建设标准，显著提升网点服务支撑能力与改造实施效率。
· 搭建设备综合管理平台：整合网点智能设备、业务流程与客户服务体系，打造“创新、高效、交互、轻型”的智慧服务模式，全面升级网点服务引导、业务办理、客户互动等关键环节，有助于网点数字化转型切实落地。
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智能语音客服
融合AI能力，可接入电话、APP、视频、微信等全渠道，具有来电弹屏、智能语音识别、通话录音等功能，全面支撑金融组织核心系统、借贷系统、理财系统等业务咨询
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智能质检系统
全自动智能质检、全量覆盖无漏检、批量实时质检
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智能外呼系统
帮助传统客服中心实现“多快好省”的数智化转型解决方案
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智能在线客服
可对接手机银行、网银、营销 APP、微信等多种渠道，为银行网络直销业务和互联网金融业务开展给予有效的平台支撑，打造综合服务平台不可或缺的工具
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视频客服系统
一个完善的全渠道的客户与银行工作人员沟通的平台，顺利获得各渠道视频接入远程视频客服，结合联网核查、人脸识别等技术实现线上7*24小时办理业务
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绝影融合通信平台
自主可控的电信级全媒体通讯核心，低成本、高性能、安全可靠的智能融合通讯解决方案
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全渠道智能联络中心系统
支持传统电话及互联网、微信、手机App、微博等渠道的接入，给予360度客户信息视图
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